E-commerce : améliorer le parcours d’achat

1. Rendre le produit compréhensible

Une fiche produit doit répondre aux questions utiles à la décision. Présentez des photos cohérentes, les caractéristiques essentielles, les variantes et la disponibilité. Précisez les dimensions, les quantités ou les conditions d’utilisation lorsque cela change le choix du client.

Évitez de masquer les informations importantes derrière un long texte promotionnel. Sur téléphone, vérifiez que le prix et le bouton d’ajout au panier restent faciles à repérer.

2. Clarifier la commande

Au panier, le client doit pouvoir contrôler son choix avant de continuer. Lorsque les frais dépendent de l’adresse, expliquez à quel moment ils seront calculés. Toute modification de quantité ou de variante doit se refléter dans le récapitulatif.

• Tester les quantités, les variantes et les articles indisponibles.
• Vérifier l’affichage de la devise, des frais et du total.
• Prévoir des messages compréhensibles quand un champ est incorrect.
• Tester une commande avec les moyens de paiement réellement proposés.

3. Soigner l’après-commande

La confirmation doit permettre au client de retrouver son numéro de commande, son récapitulatif et un moyen de vous contacter. Les indications de livraison doivent correspondre à votre organisation réelle.

Faites un essai complet avec un paiement de test lorsque votre solution le permet, puis vérifiez ce que voient le client et votre équipe. Contrôlez également le parcours en cas d’échec du paiement : un message vague peut laisser le client sans savoir si sa commande a été prise en compte.